KAI Pastikan Tidak Ada Pemecatan Petugas, Tekankan 2 Hal Penting dalam Pengelolaan Lost and Found

Logo KAI (PT Kereta Api Indonesia (Pasero)

INDOZONE.ID - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan kembali pentingnya tanggung jawab bersama antara pelanggan dan petugas dalam menjaga keamanan barang pribadi selama berada di stasiun maupun di dalam kereta. 

Lingkungan transportasi publik yang bergerak cepat menuntut kewaspadaan setiap individu agar perjalanan tetap aman, nyaman, dan tanpa kendala.

Sepanjang periode Januari–Oktober 2025, layanan Lost and Found KAI mencatat 11.670 laporan barang tertinggal, dengan total estimasi nilai mencapai Rp12,88 miliar. 

Baca juga: Baru Bebas Penjara, Duo Begal Berulah Lagi Bahkan Ngaku Sudah Beraksi di 28 TKP Jakarta

Dari jumlah tersebut, 3.819 barang merupakan kategori berharga, seperti ponsel, laptop, hingga perhiasan. Dari hal tersebut, menunjukkan bahwa sistem pengamanan dan pencatatan yang dimiliki KAI berjalan efektif, sekaligus menegaskan pentingnya peran bersama antara petugas dan masyarakat.

VP Corporate Communications KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa kehadiran layanan Lost and Found merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam menyediakan ruang aman ketika pelanggan tanpa sengaja meninggalkan barang mereka.

“Setiap barang yang ditemukan petugas kami dicatat dan diamankan sesuai prosedur. Sistem ini bisa berjalan karena ada integritas petugas yang menjaga kejujuran mereka, dan ada kesadaran pelanggan untuk bersama-sama menjaga barang pribadi,” ujar Anne.

Baca juga: 86 Korban Ledakan SMAN 72 Jakarta Utara Kini Dapat Perlindungan LPSK

Klarifikasi Isu Viral Terkait Barang Tertinggal

Menanggapi isu mengenai tumbler tuku yang sempat viral di layanan Commuter Line, Anne menyampaikan bahwa kasus tersebut menjadi pengingat bahwa barang pribadi tetap sepenuhnya berada dalam tanggung jawab pemilik. Kendati demikian, KAI tetap menjalankan prosedur pemeriksaan internal secara menyeluruh guna memastikan standar layanan dipatuhi.

“Kami melakukan pemeriksaan secara menyeluruh, mulai dari koordinasi dengan mitra petugas, sampai memastikan SOP dijalankan hingga dokumen layanan. Setiap keputusan terkait petugas harus berbasis fakta yang lengkap agar adil bagi semua pihak,” jelasnya.

Baca juga: 3 Orang Ditahan terkait Horor Kebakaran 7 Tower Apartemen di Hongkong

Anne menegaskan bahwa tidak ada pemecatan petugas, seperti yang beredar di media sosial. Jika diperlukan, KAI akan melakukan pembinaan sebagai upaya menjaga kualitas layanan dan memastikan seluruh tim bekerja sesuai SOP.

KAI menilai bahwa integritas adalah kunci utama dalam layanan publik. Dengan sistem Lost and Found yang kuat, dukungan petugas, serta tanggung jawab pengguna, keamanan barang dan kepercayaan masyarakat dapat terus terjaga.